被电商平台拒绝保价、人工客服保价后没到账 保价咋就这么难？

　　先是被电商平台拒绝保价,通过人工客服保价后发现没到账,经多次沟通才到账

　　“‘双11’保个价,咋就这么难?”

　　本报讯(记者杨召奎)“11月10日晚上,我发现前几天买的衣服到手价降了131元,就通过平台的一键价保功能申请保价,可系统却显示无价差。于是,我又通过平台客服申请保价,最初机器人客服也是以无价差为由拒绝保价,通过人工客服才保价成功。但第二天,我却发现没到账,最终跟人工客服多次沟通才到账。”近日,北京市朝阳区消费者张女士向《工人日报》记者吐槽说:“‘双11’保个价,咋就这么难?”

　　11月1日,张女士在某电商平台自营渠道购买了一件990元的衣服,但11月10日晚上,这件衣服的到手价变为859元。

　　“由于该商品支持30天价保,按理说我可以保价131元。但我通过平台的一键价保功能申请保价时,系统却显示无价差,无法保价。”张女士说。

　　张女士有些不解:“如果我把这件商品退了再买,我就可以把这131元追回来,但是这样很麻烦不是?”

　　于是,张女士就找平台客服申请,可机器人客服表示无价差,不能保价。通过多次联系,她最终联系上了人工客服。

　　“按照人工客服说的操作步骤,我领了新的优惠券,之后重新下单了这件商品但不付款,目的是证明该商品现在确实卖859元。然后把新的订单号和之前的订单号提交后,人工客服成功帮我保价131元。”张女士说。

　　用同样的方法,张女士又申请了其他商品的保价。就这样,通过一键价保功能无法保价的商品都成功保价了。

　　可是第二天,张女士发现,十几元、二十几元的保价款都到账了,但131元的保价款却没到账。

　　“于是,我就找平台客服问个究竟,但始终无法联系上人工客服,而机器人客服依然回复无价差无法保价。经多次努力,我终于联系上了人工客服。人工客服先说优惠券已使用无法保价,在我指出未使用优惠券后,其又说订单未取消无法保价。最后,我就说我的订单早就取消了之后,人工客服才给我申请成功。”张女士说。

　　张女士的遭遇并非个例。11月17日,记者在新浪黑猫投诉平台检索发现,关于“双11”保价的投诉达1700多条,涉及京东、天猫等多家平台。消费者反映保价失败的原因包括价保30天变价保7天、商家提前下架旧链接开了新链接、商品显示无货无法提交新订单、含有赠品无法保价等。

　　对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示,平台或商家推出保价功能,目的就是要让消费者放心消费。如果在这上面玩套路,不仅损害消费者合法权益,也不利于自身长远发展。有关部门应加大监督力度,确保平台和商家兑现保价承诺。